Retourbeleid

1. Toepassingsgebied

The Detache Code verkoopt uitsluitend digitale producten (e-books, templates en bundels). Deze producten worden niet fysiek verzonden, maar direct na betaling aangeboden via een beveiligde downloadlink.

2. Herroepingsrecht

Als consument heeft u in principe 14 kalenderdagen de tijd om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van reden. Voor digitale inhoud geldt echter een uitzondering: wanneer u uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke levering en bevestigt dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, vervalt dit recht zodra de download start.

Bij het afronden van uw bestelling en het starten van de download geeft u deze uitdrukkelijke toestemming.

3. Wanneer komt u wel in aanmerking voor terugbetaling?

• U heeft betaald, maar het bestand is niet of onvolledig geleverd.
• Het bestand is beschadigd of technisch niet te openen.
• Het geleverde product wijkt wezenlijk af van de beschrijving.
• U heeft per ongeluk twee keer betaald voor dezelfde bestelling.

4. Terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar thedetachecode@gmail.com met uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij reageren binnen 5 werkdagen en betalen, indien van toepassing, terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Uitgesloten van terugbetaling

• Reeds gedownloade of gebruikte digitale bestanden, wanneer er geen defect is.
• Bundels waarvan al één of meerdere onderdelen zijn gedownload.
• Klachten die meer dan 14 dagen na aankoop worden gemeld, tenzij het om een verborgen gebrek gaat.

6. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht? Neem eerst contact op via thedetachecode@gmail.com, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken. Als consument heeft u daarnaast het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of aan een erkende geschillendienst.